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Optimiza las colas que se forman en los distintos servicios, organizando los turnos y la atención. Desplegado de forma federada: cada sede opera sola y replica al Datacenter cuando la red lo permite.
A nadie le molesta esperar tanto como no saber cuánto. Organizar los turnos de forma clara y precisa reduce la percepción del tiempo de espera: le da a la gente un orden, y la sensación de un servicio que está bajo control.
Cada sede corre su propia base de datos y opera sola. Cuando la conexión lo permite, los datos se replican al Datacenter central. Una red lenta no puede parar la fila del mostrador.
Más allá de dirigir a la gente, el punto es reunir estadísticas de cada servicio, para que las decisiones se apoyen en lo que pasó y no en impresiones.
Una consola donde trabaja el operador, un controlador que coordina y guarda, y una pantalla que le dice a la gente adónde ir. Si una cae, las otras siguen.
La consola de operación y administración. Donde se inicia una atención, se configuran las colas, se asocia el personal y se administran los usuarios.
Un servicio que coordina todos los puestos de atención, almacena los datos en una base local y los sincroniza al Datacenter cuando la red lo permite.
La pantalla informativa: muestra los números de ticket que se llaman y el consultorio, con un timbre en cada llamada.
Una cola de atención es un área que será atendida. Se agregan tantas como puestos de atención haya: consultorios, salas, laboratorios, farmacias, lo que el servicio requiera. Algunas colas llevan el nombre del profesional que atiende y la cantidad de turnos que permite.
El mismo formulario que define una cola es el que la ata a sus botones: la dirección MAC de la unidad de 2,4 GHz, y los botones de llamada y rellamada de la de 433 MHz.
Presentar el documento acelera la atención, porque trae de antemano la ficha de la persona. Pero no puede ser obligatorio: también llegan menores y ancianos que nunca obtuvieron su documentación.
La vía habitual: la ficha y el legajo aparecen solos.
Para quien ya está registrado en el centro.
Nadie queda afuera por no tener papeles.
Para los casos que no deben esperar su turno.
Letra de prefijo, número de ticket, logotipo institucional, tiempo de espera aproximado, y la hora y la fecha. El diseño y el formato se personalizan con el editor de modelos de impresión. Y si el papel se acaba, igual se puede llamar por número.
Muestra el ticket que se llama y su consultorio, y suena un timbre en cada llamada. Corre sobre un televisor con puerto HDMI, un TV stick de Windows o Android TV, o una computadora estándar con salida VGA o HDMI.
Cuando no hay llamadas en curso, el Screen reproduce un playlist de videos. Se pueden agregar campañas institucionales según vayan surgiendo —vacunación, alertas de enfermedades, métodos de prevención— y convertir el tiempo muerto de espera en algo útil.
El manual es explícito: hay que atender al tamaño de los ficheros de video y a su audio, para que no interfieran con el timbre de la llamada. Una pantalla que se pisa a sí misma no sirve de nada.
El profesional llama al siguiente con un botón. Cuál usar no es cuestión de gusto: depende del edificio.
Se instala una base de datos y un sistema en cada centro asistencial, y cada uno funciona de manera independiente sin necesidad de la base principal. Porque van a existir problemas de red y lentitud en la conexión, y el servicio de atención no puede detenerse por eso.
Los dispositivos se conectan al coordinador de servicios mediante App Tethering: descubren otras aplicaciones que usan tethering y se conectan a ellas. La red usa UDP entre los puertos 2020 y 2040, sobre el rango de IP definido en la configuración.
Le mostramos el sistema funcionando y qué hardware haría falta según cómo esté construido el edificio.